L’empatia è la capacità di mettersi nei panni degli altri.1
In altre parole, comprendere come vedono la loro realtà e come si sentono riguardo alle cose.
L’empatia è sentire con le persone
— Dr. Brené Brown
L’empatia è una competenza allenabile. Ecco una guida per imparare ad essere una persona con cui tutti parlano volentieri.
Classificazione dell’empatia
Secondo Kendra Cherry, esistono tre tipi di empatia:
- Empatia affettiva implica comprendere le emozioni di un’altra persona e rispondere in modo appropriato.
- Empatia somatica implica un rispecchiamento fisico dei sentimenti dell’altro.
- Empatia cognitiva implica comprendere lo stato mentale di un’altra persona.
L’empatia è una competenza allenabile
Le persone pensano che l’empatia sia una capacità innata. Si sbagliano. Tutti possono allenarla.
L’empatia coinvolge la capacità di ascoltare ciò che l’altro sta dicendo e prendersi cura dei sentimenti dell’altro al di fuori della propria prospettiva.
Theresa Wiseman identifica quattro attributi dell’Empatia:
- Assumere la prospettiva dell’altro
- Evitare il giudizio
- Riconoscere le emozioni negli altri
- Comunicare il sentimento che si percepisce
Grafica dell'autore
Le Competenze dell’Empatia
Quando ti avvicini all’Empatia, devi evitare di risolvere problemi. O di dare consigli. L’empatia implica la pura accettazione dei sentimenti altrui. Il fatto è che non puoi aiutare le persone cambiando i loro sentimenti.
Per costruire le tue competenze empatiche, puoi:
- Ascoltare le persone senza interrompere
- Prestare attenzione al linguaggio del corpo
- Non concentrarti sul fatto che sei d’accordo o meno con le persone
- Fare domande di approfondimento per comprendere il loro punto di vista
- Connetterti con momenti della tua vita in cui hai provato sentimenti simili
- Evitare la minimizzazione come “Beh, so che ti senti male, ma almeno.”
- Non divagare su altri argomenti
Un Approccio più Semplice all’Empatia: l’Ascolto Attivo
L’Ascolto Attivo è la competenza fondamentale per l’empatia
L’Ascolto Attivo fornisce il framework per sviluppare un kit di strumenti per l’empatia. È un processo sequenziale con quattro fasi principali.
- Ascolto passivo (Silenzio)
- Apertura (Inviti caldi)
- Verifica della comprensione (SIBC)
- Ascolto riflessivo (parafrasi)
Grafica dell'autore
Ascolto Attivo — Fase 1: Ascolto passivo
L’ascolto passivo significa stare in silenzio e ascoltare.
Non puoi comprendere la prospettiva di un altro senza praticare il silenzio.
Ma devi evitare l’ascolto passivo prolungato.
La comunicazione è uno scambio e non una ricezione di informazioni. Prova a immaginare di andare dal medico, parli solo tu, e lui non ti chiede nulla guardandoti in silenzio.
Non è strano?
Ascolto Attivo — Fase 2: Apertura
Aiuta l’altro ad aprirsi e ad andare più in profondità. Trasmetti messaggi verbali e non verbali che rendano chiaro che stai ascoltando.
Questi inviti caldi sono un incoraggiamento a continuare. Puoi usare parole che enfatizzano ciò che viene detto: ‘dimmi’, ‘capisco’ ma anche cenni, sorrisi e sguardi.
Ascolto Attivo — Fase 3: Verifica della Comprensione
È il momento di attivarsi. Puoi fare domande per chiarire ciò che hai capito. Ripetere ciò che hai ascoltato crea una connessione di fiducia. Ti permette di verificare se hai compreso ciò che ti viene detto. Ma devi agire con saggezza: sei uno scienziato e usi il tuo superpotere:
La Falsificazione.
Un esperimento scientifico rimuove progressivamente ogni ragionevole dubbio. Implica:
- Essere pazienti
- Le conclusioni sono effimere
- Dimenticare il proprio punto di vista
- Assumere che l’altro abbia ragione e chiedere aiuto per ottenere la sua prospettiva
Ho una buona notizia per te, c’è un superpotere facile.
SIBC, ovvero “Se ho Ben Capito”.
“Se ho Ben Capito” sono le parole per abbattere ogni barriera.
SE
Queste due lettere sono potenti perché instillano il dubbio. Aprono la strada a una risposta dove conta l’opinione dell’interlocutore. Mettere in dubbio mostra che sei fragile, la fiducia più incredibile che esista.
IO
“Non parliamo di te. Il problema sono io!”. È un sedativo naturale: “Ehi, scusa, aiutami! Aiutami a capire meglio quello che hai appena detto”.
BEN
Riveli che vuoi comprendere. “Guarda, quello che mi interessa è capire meglio il tuo punto di vista. Nient’altro. Fammi capire meglio.”
CAPITO
Qui stai cercando di chiarire meglio il contenuto. Mostri buone intenzioni per vedere se la tua comprensione è corretta. Il tuo obiettivo è la chiarezza. Lasciamo il giudizio agli altri.
Dopo aver iniziato con “Se ho ben capito..:” puoi aiutare sinceramente l’altro a chiarire i suoi pensieri, emozioni e bisogni dietro il messaggio.
Ascolto Attivo — Fase 4: Ascolto Riflessivo
Alla fine, crei riflessioni su ciò che è stato detto.
Questo è il punto di svolta.
Il Dr. Carl Rogers credeva che un terapeuta potesse determinare al meglio i bisogni del cliente ascoltando attentamente. Vai oltre il puro rispecchiamento e riformuli il messaggio.
L’ascolto riflessivo coinvolge la parafrasi empatica. Usare le parole esatte è utile se parli di fatti e comportamenti.
Se vuoi comprendere una persona, è meglio parafrasare quando parla di pensieri, sentimenti e desideri. In queste circostanze, le persone spesso parlano usando un vocabolario molto personale. Ciò che è importante sottolineare è che il giudizio e la risoluzione dei problemi sono esclusi da questa modalità di ascolto.
Le Abilità dell’Empatia
Quando ti avvicini all’Empatia, devi evitare di risolvere i problemi. O di dare consigli. L’Empatia implica l’accettazione grezza dei sentimenti altrui. Il fatto è che non puoi aiutare le persone cambiando i loro sentimenti.
Per costruire le tue abilità empatiche, puoi:
- Ascoltare le persone senza interrompere
- Prestare attenzione al linguaggio del corpo
- Non concentrarti sul fatto che tu sia d’accordo o meno con le persone
- Fare domande di approfondimento per comprendere la loro prospettiva
- Connetterti con momenti della tua vita in cui hai provato sentimenti simili
- Evitare la minimizzazione come “Beh, so che ti senti male, ma almeno.”
- Non divagare su altri argomenti
Un Approccio Più Semplice all’Empatia: l’Ascolto Attivo
L’Ascolto Attivo è l’abilità fondamentale per l’empatia
L’Ascolto Attivo fornisce il quadro per sviluppare un kit di strumenti per l’empatia. È un processo sequenziale con quattro fasi principali.
- Ascolto passivo (Silenzio)
- Apertura (Inviti calorosi)
- Verifica della comprensione (SIBC)
- Ascolto riflessivo (parafrasi)
Grafica dell’autore
Fase 1: Ascolto Passivo
L’ascolto passivo significa stare in silenzio e ascoltare.
Non puoi comprendere la prospettiva di un altro senza praticare il silenzio.
Ma devi evitare l’ascolto passivo prolungato.
La comunicazione è uno scambio e non una ricezione di informazioni. Prova a immaginare di andare dal medico, parli solo tu, e lui non ti chiede nulla guardandoti in silenzio.
Non è strano?
Fase 2: Apertura
Aiuta l’altro ad aprirsi e ad andare più in profondità. Guida messaggi verbali e non verbali che rendono chiaro che stai ascoltando.
Questi inviti calorosi sono un incoraggiamento a continuare. Puoi usare parole che enfatizzano ciò che viene detto: ‘dimmi’, ‘capisco’ ma anche cenni, sorrisi e sguardi.
Fase 3: Verifica della Comprensione
È il momento di attivarsi. Puoi fare domande per chiarire ciò che hai capito. Ripetere ciò che hai ascoltato crea una connessione di fiducia. Ti permette di verificare se hai compreso ciò che ti viene detto. Ma devi agire con saggezza: sei uno scienziato e usi il tuo superpotere:
La Falsificazione.
Un esperimento scientifico rimuove progressivamente ogni ragionevole dubbio. Implica:
- Essere pazienti
- Le conclusioni sono effimere
- Dimenticare il proprio punto di vista
- Assumere che l’altro abbia ragione e chiedere aiuto per ottenere la sua prospettiva
Ho una buona notizia per te, c’è un superpotere facile.
SIBC, ovvero “Se ho Ben Capito”.
“Se ho Ben Capito” sono le parole per abbattere ogni barriera.
SE
Queste due lettere sono potenti perché instillano il dubbio. Aprono la strada a una risposta dove conta l’opinione dell’interlocutore. Mettere in dubbio mostra che sei fragile, la fiducia più incredibile che esista.
HO
“Non parliamo di te. Il problema sono io!”. È un sedativo naturale: “Ehi, scusa, aiutami! Aiutami a capire meglio quello che hai appena detto”.
BEN
Riveli che vuoi comprendere. “Guarda, quello che mi interessa è capire meglio il tuo punto di vista. Nient’altro. Fammi capire meglio.”
CAPITO
Qui stai cercando di chiarire meglio il contenuto. Mostri buone intenzioni per vedere se la tua comprensione è corretta. Il tuo obiettivo è la chiarezza. Lasciamo il giudizio agli altri.
Dopo aver iniziato con “Se ho ben capito..:” puoi aiutare sinceramente l’altro a chiarire i suoi pensieri, emozioni e bisogni dietro il messaggio.
Fase 4: Ascolto Riflessivo
Alla fine, crei riflessioni su ciò che è stato detto.
Questo è il punto di svolta.
Il Dr. Carl Rogers credeva che un terapeuta potesse determinare al meglio i bisogni del cliente ascoltando attentamente. Vai oltre il puro rispecchiamento e riformuli il messaggio.
L’ascolto riflessivo coinvolge la parafrasi empatica. Usare le parole esatte è utile se parli di fatti e comportamenti.
Se vuoi comprendere una persona, è meglio parafrasare quando parla di pensieri, sentimenti e desideri. In queste circostanze, le persone spesso parlano usando un vocabolario molto personale. Ciò che è importante sottolineare è che il giudizio e la risoluzione dei problemi sono esclusi da questa modalità di ascolto.
Consigli per la parafrasi empatica:
- Ascolta i pensieri chiave, i sentimenti e le dichiarazioni di fatti.
- Usa le tue parole per far sapere all’altra persona cosa pensi che intendesse dire.
- Sii breve — stai cercando di riassumere i punti chiave detti, non un resoconto parola per parola.
- Evita di interpretare o saltare troppo avanti rispetto a ciò che la persona ha detto.
Conclusioni
Ecco i principali punti da ricordare:
- L’empatia è sentire con le persone dalla loro prospettiva. La buona notizia è che l’empatia è allenabile.
- L’ascolto attivo è l’abilità fondamentale più semplice per allenare l’empatia.
- L’ascolto attivo ha quattro fasi: ascolto passivo, apertura, verifica della comprensione, ascolto riflessivo.
- “Se ho ben capito…” apre la porta all’ascolto efficace.
- Sii consapevole: essere empatici è un viaggio che dura tutta la vita. Non dimenticare di viaggiare insieme agli altri o sarà solo una tecnica vuota.
Buon ascolto.
Immagine di copertina di Matheus Ferrero su Unsplash
Definizione del Dr. Thomas Gordon, uno psicologo clinico americano, che ha inventato il Parent Effectiveness Parent, un programma di competenze per i genitori. La fonte della definizione è: What is the Rationale for Active Listening? - Gordon Training International. ↩︎